六安市工程建设项目审批制度领导小组办公室关于设立六安市办理建筑许可营商环境综合服务办公室的通知

各相关单位：
    为深入推进“一改两为”工作要求，切实优化我市办理建筑许可营商环境，帮助企业解决事项办理过程中的疑难问题，全面提升企业获得感和幸福感。经研究，决定成立六安市办理建筑许可营商环境综合服务办公室（以下简称：综合服务办公室），现将组成人员名单通知如下：
    主   任  周正稳  市住建局二级调研员
    副主任  黄爱民  市住建局驻政务服务中心首席代表
    成   员  朱安苏  市发改委投资科科长
           张慧娟  市自然资源局驻政务服务中心首席代表
           杨世树  市住建局建筑市场管理科科长
           张  翰  市数管局政务服务管理科科长
           薛  波  市城管局行政执法支队副支队长
           孙全跃  市人防办工程科科长
           徐冉冉  市质安处消防审验科副科长
           周子捷  市住建局建筑市场管理科副科长
           刘馨伟  市住建局行政审批科工作人员
           王  刚  市住建局行政审批科工作人员
           胡婷婷  市工程建设项目审批综合服务窗口代办员
    综合服务办公室设在市政务服务中心二楼工程建设项目审批窗口,负责协调解决申请人办理建筑许可各流程、各环节的疑难问题，指导、协调、督促帮办代办工作，收集意见建议并会商解决。黄爱民同志负责综合服务办公室的日常工作。

    附件：六安市办理建筑许可营商环境综合服务办公室工作制度

六安市工程建设项目审批制度改革领导小组办公室
2023年6月1日             

附件

六安市办理建筑许可营商环境综合服务办公室工作制度

    一、综合服务办公室职责
    (一)统筹协调市本级工程建设项目审批的相关工作，解决申请人在工程建设项目报建过程中遇到问题，督促市本级工程建设项目各行政审批部门做好审批服务；
    (二)统筹协调市本级项目帮办代办中的复杂事项，处理突发事件，指导、协调、督促综合服务窗口帮办代办工作，对疑难问题和涉及多部门事项，召集综合服务办公室成员联合会商办理；
    (三)收集申请人在工程建设项目报建过程中的意见建议，形成问题清单，交办相应行政审批部门解决或组织相应行政审批部门会商解决，定期公布问题清单和解决情况；
      (四)组织开展帮办代办人员专业技能培训，提升帮办代办人员服务意识和业务水平，对帮办代办工作开展情况进行督导；
    (五)负责指导各县区、市开发区综合服务办公室相关工作。
    二、综合服务办公室成员职责
    (一)综合服务办公室成员根据职责分工，指导、督促本部门按时保质完成行政审批工作；
    (二)根据综合服务办公室的统一安排，协调解决申请人的各项问题；
    (三)配合市工程建设项目审批综合服务窗口完成各项工作。
    三、工作机制
    (一)问题建议收集机制。设置市本级工程建设项目审批综合服务窗口和综合服务办公室分级问题收集机制，申请人在办理工程建设项目报建过程中遇到的相关问题，可先向综合服务窗口反映，综合窗口无法解决的，可直接向综合服务办公室反映。综合服务办公室建立申请人问题建议台账和问题处理档案，强化跟踪落实，形成闭环管理，适时对外公布。
    (二)统筹协调会商机制。综合服务办公室接到申请人反映问题后，根据申请人反映问题情况进行分类处理：涉多部门常规性问题，由综合服务办公室副主任组织工程建设项目审批窗口相关审批部门进行会商；涉多部门疑难问题，由综合服务办公室主任牵头，组织各相关审批部门分管领导进行会商，研究提出解决方案，于3个工作日内帮助申请人协调解决。
    (三)指导督促督办机制。建立帮办代办培训制度，综合服务办公室定期组织各审批部门业务骨干对帮办代办队伍进行业务培训，提高帮办代办人员服务意识和业务水平。强化对帮办代办的督促指导，每周对帮办代办业务办理情况进行核查，了解帮办代办完成情况和落地效果，持续提升帮办代办水平。
    （四）统筹协调推进机制。指导督促各县区、市开发区同步建立综合服务办公室，对落实情况加强监督，推进全市工作提升。
    四、工作保障
    (一)切实提高认识。设立综合服务办公室是提升我市办理建筑许可指标完成度，提升企业获得感和幸福感的重要举措。综合服务办公室成员要高度重视，切实增强责任担当意识，充分发挥综合服务办公室统筹协调作用，推动实现我市营商环境整体优化。
    (二)落实工作责任。综合服务办公室负责牵头推进具体工作和日常事务，各成员要明确分工，加强协同，按照营商环境最优的要求积极作为，及时帮助申请解决各类问题。
    (三)强化宣传推介。要加强宣传引导，通过印发宣传单页、优化系统设置、官网文件公开等方式加大对综合服务办公室的宣传力度，让企业充分了解意见建议反馈渠道，帮助企业切实解决问题。
    (四)公布反馈渠道。申请人可根据办件中遇到的实际问题，分别向市本级工程建设项目审批综合服务窗口和综合服务办公室反馈。市本级工程建设项目审批综合服务窗口联系人：刘馨伟，联系方式：3383500；综合服务办公室联系人：黄爱民，联系方式：3220096。