金寨县住建局：服务“小电话”，回应“民生事”

“您好，请问有什么可以帮您？”一大早，金寨县住建局住房保障办公室就接听到了群众打来的咨询电话，公租房的租户胡某打电话咨询道：“您好，我想线上申请今年的公租房租金补助，但是登录申请页面后仍显示去年的申请记录，无法进入下一步，能帮忙处理一下吗？”住建局工作人员立即耐心地为来电人处理解答：“稍后，您那边会显示续保两个字的提示，点击之后就可以编辑新的申请了，您可以尝试操作一下。”

“民生无小事，枝叶总关情。”关于如何租住公租房、如何申请租金补助等各种问题的来电，每天咨询群众不在少数，每接听一个咨询和求助电话，金寨县住房保障办公室的工作人员都仔细倾听、认真记录、耐心解答。电话热线是群众反映和咨询问题的一个窗口，透过这个窗口，能更真实地看到我县住房保障政策落地执行的情况以及存在问题，能更直观地了解、收集群众的需求，电话虽小，但要把“小电话”里的“民生事”解决好，工作人员不仅要有“态度”还要有“温度”，守“初心”的同时还要有耐心，始终不忘牢记秉持人民至上的工作理念。

“上面千条线，下面一根针。”下一步，金寨县住建局将持续聚焦民生“小切口”，办好群众“心头事”。认真梳理群众反映问题，举一反三，形成主动回应清单，借助政府网站平台，扩大知晓面，保障金寨县民生政策实实在在起到惠民、利民的作用，全方位提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。