叶集区住建局：聚焦为民服务，扎实做好“12345”政务热线办理工作

今年以来，区住房和城乡建设局聚焦为民服务，多措并举，扎实做好“12345”政府服务热线工作，着力解决群众合理诉求事项。

一是聚焦“第一位置”，坚持为民服务。将热线办理工作提到首要位置，把聚民情、汇民意放在心上，高度重视、快速行动、积极协调，把办理工作落实落细，让群众满意。

二是聚焦“一办到底”，积极担当作为。主动同群众“面对面”沟通、“一对一”化解，通过“精准约访”倾听民声，把准问题关键，把工作做到群众心坎上，确保来件响应更快、办得更实，真正做到事经我手无差错，事经我办民放心。

三是聚焦“第一时间”，提高工作效能。积极回应群众“急难愁盼”的问题，压缩办理时限，形成事件接办、处置、评价、回访处理闭环，确保群众诉求一办到底，事事有落实，件件有回音。

下一步，全局上下将持续抓好热线办理工作，举一反三，进一步聚焦“房地产”“工程质量”领域信访诉求，着力解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。