锦旗传谢意 服务暖民心

7月21日下午，市住房发展中心窗口收到一面印有“便民服务暖人心，安居办事高效率”的锦旗。这面锦旗来自一位独居老人，专程感谢窗口工作人员在办理存量房买卖合同备案业务时提供的贴心、高效服务。

考虑到老人独居、对业务流程不熟悉的实际情况，窗口工作人员主动靠前，将“坐等受理”转变为“帮办导办”。面对老人在政策理解、材料准备及线上操作等方面的困难，工作人员耐心讲解政策要点，逐项梳理核对申报资料，并通过简化环节、压缩时限，全程协助老人快速完成备案手续，有效解决了独居老人的“办事难”问题。

长期以来，针对老年人等特殊群体，窗口不断细化便民举措，优化服务质效，推出“绿色通道”、全程帮办、预约上门等特色服务，确保特殊群体办事“零障碍”。

下一步，市住房发展中心窗口将继续把“高效办成一件事”落到实处，以更实举措破解群众急难愁盼，让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”，切实增强群众的办事体验感和满意度。