市政务服务中心住建窗口便民服务获群众点赞

5月26日，市民赵老先生的家人将一面绣着“便民服务暖人心，爱岗敬业效率高”的锦旗送至市政务服务中心B厅住建局存量房（二手房）资金监管窗口，以此表达对窗口工作人员温情服务的由衷谢意。

此前，赵老先生因年事已高、行动不便，无法下车进入办事大厅办理二手房交易监管资金支取业务，遂向窗口提出“走出去”办理的诉求。按照常规业务流程，监管资金支取的签字确认环节必须由申请人本人到窗口现场办理，以确保交易安全和资金合规。面对群众的特殊困难，窗口工作人员没有机械照搬规章制度，在严格核查申请材料齐全合规后，主动携带文书前往车辆旁，为赵老先生提供“零距离”服务。

办理过程中，工作人员俯身车窗，耐心与赵老先生沟通，核实其真实意愿，确认老人神志清醒、表达意愿真实。在详细讲解业务流程后，工作人员手把手指导老人完成了签字确认、按捺手印等流程，并协助老人核对留存收款账户信息，确保信息无误。业务办结后，工作人员详细说明首期款及银行贷款放款的相关情况，并将支取凭证亲手交到老人手中。整场办理过程严谨规范、高效顺畅，尽显政务服务温度。

一面锦旗，既是群众对窗口工作人员暖心服务、专业履职的个人认可，更是对我市持续深化“放管服”改革、优化政务服务质效成果的充分肯定，也是住建系统扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，切实把学习成果转化为为民服务实效的生动缩影。下一步，市住建窗口将以此次群众认可为契机，始终坚持以群众需求为导向，牢牢锚定“为民造福是最大政绩”的工作理念，持续深化“放管服”改革，不断迭代优化服务流程、提升窗口服务效能，真正让政务服务既有响应的速度，更有惠民的温度。